Az online vásárlás kockázatai: hogyan kerüljük el?

Ma „A Vásárló” bőrébe bújva szeretnék megosztani olvasóimmal néhány fontos információt az internetes kereskedelemről, saját vásárlói tapasztalataim, illetve kereskedőként szerzett ismereteim alapján.

Ma már ugyanis szinte lehetetlen kihagyni az életünkből az internetes tranzakciókat. Vágjunk is a közepébe a legégetőbb kérdéssel!

Mi van, ha meggondolom magam, nem jó, vagy nem tetszik a termék?

Vásárlókén sok bizonytalanság felmerülhet bennünk az online vásárlással kapcsolatban. Éppen ezért korrekt cégek igyekeznek minket minden lehetséges ponton biztosítani minket arról, hogy nem fogunk pórul járni.

1. Szállítás előtt

Fontos tudni, hogy azzal, hogy egy terméket megrendelünk online, szerződéses jogviszonyba kerülünk az eladóval, méghozzá a weboldalán kötelezően közzétett információk alapján (ezt Általános Szerződési Feltételeknek, vagy Szállítási és Fizetési információknak nevezik általában), emiatt ezt érdemes mindig elolvasni. A szállítás megkezdése előtt minden következmény nélkül lemondható a rendelés, hacsak nem a termék kimondottan nekünk készült (pl. fotókidolgozás, gravírozott ajándéktárgyak, stb) – mert ez esetben ki kell fizetnünk.

2. Szállítás után

Sokan nem tudják, hogy online vásárlás esetén a szállítás megkezdése után, sőt az áru átvétele után is lehetőségünk van indoklás nélkül visszaküldeni az rendelt terméket és visszakérni a pénzünket, akkor is, ha kibontottuk, és kipróbáltuk. Erre a jelenlegi magyar jogszabályok szerint 8 nap áll rendelkezésünkre. Ettől vásárlóbarát cégek a vevő javára eltérhetnek (a Nádlandnál mi 20 napos garanciát vállalunk).

Fontos azonban tudni, hogy ez esetben a vissza szállítási költséget nekünk kell állni, valamint az első szállítási költséget sem kapjuk vissza, csak a termék árát.

Ha üzletben történő személyes átvételt választunk, akkor ez a lehetőség nem érvényes, hiszen a törvény csak a távollévők közötti adásvételre vonatkozik.

(Itt jegyzem meg, hogy a postai csomagküldő szolgálatokra ez a törvény ugyanúgy vonatkozik, tehát, ha egy tetszetős marketing levéllel eladnak nekünk valamit, aztán pedig egy silány termék érkezik, azt minden további nélkül jogunk van visszaküldeni!)

Sérült vagy hibás termék

Más a helyzet akkor, ha az eladó sérült, vagy hibás terméket küld, mert ez esetben az árut a saját költségére kell kicserélnie, vagy gondoskodnia a javításáról (3 napon belüli reklamáció és 10.000 Ft értékhatár felett - 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján). Itt szóba jöhet még az árengedmény felajánlása is, ha a termék egyébként alkalmas a használatra – sok esetben ezt is érdemes lehet elfogadni.

Hogyan tudom érvényesíteni a jogaimat?

Ha valami probléma merül fel, a cégek többsége ismerve ezeket a jogszabályokat korrekten fog hozzáállni az ügy rendezéséhez, ezért nem érdemes fenyegetőzve, pocskondiázva reklamálni, hiszen ők is emberek, ezért hibázhatnak. Ha viszont nem hajlandóak foglalkozni a problémánkkal, akkor érdemes őket felvilágosítani róla, hogy ismerjük a jogainkat. Végső esetben a fogyasztóvédelmi hatósághoz lehet fordulni.

Szállítási problémák

Internetes rendelésnél előfordulhat, hogy kifizetjük a pénzt bankkártyával vagy átutalással, és az áru mégsem érkezik meg az előrejelzett időben. Ilyenkor nem kell kétségbe esni, de érdemes mielőbb felhívni az ügyfélszolgálatot, hogy nézzenek utána a küldeménynek. A késedelem adódhat abból, hogy például nem tudják elég gyorsan feldolgozni a rendelést így később kerül kézbesítésre, vagy a logisztikai cégnél áll be torlódás. További jellemző oka a késéseknek a különböző munkaszüneti és ünnepnapok, munkaszombatok, amiket minden cég másképp kezel le, emiatt a kézbesítési láncban komoly elcsúszások lehetnek.

A legtöbb kellemetlenség elkerülhető, ha előre megtudjuk, hogy melyik cég végzi a kiszállítást és mi a csomag nyomonkövetési kódja.

7 Intő jel

Fontosnak tartom megemlíteni, hogy mik azok a jelek, ami alapján felmerülhet a gyanú, hogy valami nem stimmel az adott online kereskedővel.

1. Nincs semmilyen cégadat az oldalon (gyanús, hogy feketegazdasággal állunk szemben).

2. Az alábbi adatok közül valamelyik nincs fent az oldalon, vagy nehezen elérhető:
- Ügyfélszolgálat telefonszáma
- Ügyfélszolgálat e-mail címe (például csak egy űrlap van)
- Fizikai székhely címe

3. Nincs egyértelmű utalás a szállítási és fizetési feltételekre.

4. Nincs feltüntetve legalább a törvényileg meghatározott 8 napos pénz visszafizetési garancia.

 5. Nincs feltüntetve, hogy az árak áfával vagy áfa nélkül értendőek.

 6. Nincsenek termékfotók.

 7. A vásárlási folyamat során magyartalan, gépi fordítású visszaigazoló szövegek.

Ha ezekből legalább 3-4 pont illik az általunk böngészett oldalra, érdemes másik webáruházat keresni, akkor is, ha esetleg mások drágábban kínálják az adott terméket. Ha nincs alternatív megoldás, akkor próbáljunk találni egy telefonszámot a céghez, és felhívni őket.

Ha gyorsan felveszik, és készségesen segítenek, akkor lehet, hogy csak arról van szó, hogy még kezdők az e-kereskedelemben, ezért kezdetleges a webáruházuk, de attól még jó szakemberek. Ilyenkor fontos a rendelés minden részletét pontosan tisztázni velük.

Ha viszont elérhetetlenek telefonon, akkor nem érdemes kockáztatni.

Bízom benne, hogy ez a cikk segítséget nyújtott Önnek abban, hogy ezentúl magabiztosabban eligazodjon az internetes kereskedők világában, valamint, hogy elkerülje annak tipikus buktatóit.

Egyetért? Tiltakozik? Önnek milyen tapasztalatai vannak az internetes vásárlásról?

Nem található termék a megadott feltételekkel.